+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Несоответствие цены в ценнике и на кассе

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Появление супермаркетов во всех регионах России позволило потребителю экономить время на покупках и приобретать большое количество товарных единиц в одной торговой точке. Этот факт избавил его от посещения рынка и мелких магазинов узкой направленности. Однако супермаркеты имеют и свои недостатки. Например, в получаемых чеках достаточно сложно сверить правильность цены каждого товара, так как чеки очень длинные, содержат много информации и требуют дополнительных усилий для тщательной проверки. Этим пользуются некоторые недобросовестные продавцы, указывая на ценнике одну цену и требуя в кассе совсем другую.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене разумеется, выше , чем та, что была указана на его ценнике. А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев.

Несоответствие цены в ценнике и на кассе

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене разумеется, выше , чем та, что была указана на его ценнике. А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев. Действующее законодательство как раз позволяет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кассира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике.

Более того, покупатель вправе требовать еще и возмещения понесенных убытков. Но каким образом защитить свои права и обойти уловки супермаркетов? Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями и относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц.

Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:. Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли товара. А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки ст ГК РФ.

То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом.

Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность. Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя. Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. И там четко говорится о:. Согласно п 11 вышеназванного Постановления, продавец должен доносить цену на товар до покупателя в доступной и наглядной форме. Кроме того, цена должна быть единой для всех покупателей за исключением имеющих официальные льготы. А помимо собственно стоимости на ценниках должны быть указаны еще наименование и сорт товара. Или ее должны предъявлять по первому требованию покупателя.

Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:. Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами.

Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции. Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости цене, указанной на ценнике , то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора оферты , вытекающей из ст ГК РФ, где цена товара названа существенным условием. Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца торговой организации.

Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений. А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать например, сфотографировать на телефон указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным.

Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время. Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего.

Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания. Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен. Торговая организация продавец обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию. Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения. Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП для возмещения стоимости, а также убытков. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя.

Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы. Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько:.

А если нужна подробная консультация, что, кому и как писать, то ее можно получить в местных общественных организациях потребителей. Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор.

Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю. И туда можно позвонить прямо из магазина. Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах.

Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Такие заявления должны содержать:. Типовой образец заявления в Роспотребнадзор вы можете скачать здесь.

Важно: анонимные заявления в государственные органы не рассматриваются. А к жалобе нужно приложить еще и пакет документов, доказательств. Это может быть фотография чека и ценника общая или отдельные ; записи переговоров с представителями продавца; ответ на жалобу в адрес администрации торговой точки и пр. Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст Это штрафы:.

Суд — крайняя инстанция для покупателей, которые исчерпали иные возможные способы воздействия на продавцов-нарушителей. Говорят, что подобные судебные процессы длятся достаточно долго. Но никто не запрещает гражданину обратиться в судебную инстанцию сразу, как только были нарушены его покупательские права.

Подобное обращение в суд даже не потребует каких-то расходов со стороны покупателя — ведь иски по защите прав потребителя подаются без уплаты госпошлины. Вы можете ознакомиться с советами юристов, полезными статьями, скачать образцы документов и задать вопрос специалисту.

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине? Оглавление: 1. Какие законы регулируют ценообразование 2. Правила продажи отдельных видов товаров 3. Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках 4.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине 5. Кому жаловаться? Требования к заявлению 7. Штрафы за нарушения прав потребителей 8. Гражданский кодекс Российской Федерации Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями и относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц.

И там четко говорится о: требованиях, предъявляемых к информации, предоставляемой покупателям; наличии ценников, а также требованиях к объему и достоверности информации, которая на них отображена; нюансах реализации некоторых товаров.

Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может: Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике.

Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация. Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца торговой организации. Сбор доказательств Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств.

Предъявление требований Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько: Роспотребнадзор; местная администрация; полиция; и наконец прокуратура.

Требования к заявлению Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям.

Такие заявления должны содержать: Полное официальное наименование органа-получателя. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.

ФИО заявителя. Адрес для отправления ответа можно указать почтовый или электронный. Подробно изложенную суть обращения. Подпись заявителя и дату. На ответ государственному органу по обращению граждан отводится по закону 30 дней. Штрафы за нарушения прав потребителей Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст Это штрафы: для граждан от 3 до 5 рублей; для ответственных должностных лиц от до 30 рублей; для юридических лиц компаний от 5 до 50 рублей.

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей Суд — крайняя инстанция для покупателей, которые исчерпали иные возможные способы воздействия на продавцов-нарушителей. Вопросы по теме: Должен ли продавец оплатить разницу при несоответствии цены с информацией на ценнике? Может продавец отказать в обмене товара без паспорта? Имеются ли нормы потерь товаров в магазине самообслуживания?

Что делать, если магазин не продает товар по цене, указанном на ценнике? Оплатил товар в интернет-магазине и не получил его, что делать? Можно не возвращать деньги за товар, если он надлежащего качества? Что делать, если совершила мелкое хищение в магазине?

Можно вернуть наушники в магазин, если они не подошли? Поделитесь своим мнением Нажмите, чтобы отменить ответ. Консультация юриста:.

Обнаружили расхождение цены на ценнике и на кассе магазина: что делать продавцу?

На выходных зашёл в дисконт Nike. Разочаровался и отступил. А ведь мог по закону потребовать купить по указанной цене? Генеральный директор Правокард. В соответствии со статьями и ГК продажа товара есть публичный договор.

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине?

Если бы на вашем месте был проверяющий из Роспотребнадзора, то магазин поплатился бы серьезным штрафом за грубое нарушение торговли. Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля г. Согласно п. Еще один НПА, который нарушается таким магазином — Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января г.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если товар в магазине продают не по ценнику? - ТОК

В последнее время в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области стали поступать обращения потребителей на несоответствие цен на продукты и товары, т. Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора. Следовательно, продавец обязан продать покупателю товар по той цене, которая указана на ценнике, и, вместе с тем, в случае продажи товаров потребителю по более высокой цене, убытки могут быть взысканы с тех, кто не успел вовремя поменять ценник.

Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке.

Специализация — гражданское право. Опыт 14 лет. Дата: 20 апреля

Как доказать свою правоту, если цена не соответствует ценнику?

Многочисленные сделки купли-продажи, ежедневно совершаемые гражданами, образуя розничный товарооборот, являются одним из инструментов формирования и развития рынка потребительских товаров. Договор розничной купли-продажи обладает рядом квалифицирующих признаков, присущих только данному виду договоров. Например, на стороне продавца всегда выступает субъект хозяйствования юридическое лицо или индивидуальный предприниматель , осуществляющий розничную торговлю. Покупателем может быть любой субъект гражданского права. Специфическим признаком договора розничной купли-продажи является целевое назначение покупки.

Новые изменения в законе закрепляют, какие правила применяются к изготовлению ценников, применяемых в правоотношениях по купле-продаже. Печать ценника нужна для того, чтобы передать всю необходимую информацию покупателю. В нем должно быть написано название товара, цена за одну единицу, размер или вес и иная важная информация.

Должны ли в магазине продать товар по стоимости, указанной на ценнике?

При выявлении разницы в цене, заявленной на ценнике, с той, что указана в чеке, необходимо продать покупателю товар по цене, указанной на этикетке. Кассиру следует оформить по кассе чек возврата и пробить новый чек. За несоблюдение прав потребителя на достоверную информацию о товаре магазину грозит штраф со стороны Роспотребнадзора, а при неверно оформленных корректировках по кассе — и со стороны ФНС. Расхождение цены, указанной на ценнике в торговом зале магазина, и цены на кассе попадает в сферу влияния трех нормативных документов:. Однако не все так просто. Согласно п.

Расхождение цены на чеке и ценнике: что делать, куда жаловаться, чем пригрозить

Стала жертвой непорядочной клиники, которая за огромную сумму выполнила лечение зубов и дала гарантию на свою работу, однако, через неделю я выявила, что работа выполнена безответственно и пломбы просто начали вылетать.

Спасибо, что Петрова Ольга Олеговна помогла защитить мои права в суде. Все недостатки устранили бесплатно. Спасибо, что помогли выиграть дело в суде. В результате избиения получил множество травм, компенсацию на лечение мне выплачивать отказались. Этот вопрос пришлось решить через суд.

Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в.

Несоответствие цен: как вовремя менять ценники, избежать конфликтов и штрафов

Работодатель не выплачивал мне зарплату. Как меня незаконно уволили и восстановили на работе. Давно мечтала о новеньком Iphone X, стоимостью 59 000 рублей, и это сниженная стоимость. Так получилось, что по направлению из службы занятости я устроилась на работу менеджером Муж не хотел платить алименты на двух детей.

Своевременная поддержка юриста-специалиста многим позволила избежать судебных тяжб и решить правовую проблему оптимальным способом. Как правило, первое же обращение к нашим специалистам становится началом дружбы и сотрудничества с ММКА. Наши юристы помогут Вам разобраться в решении вопросов любой сложности: от сделок купли-продажи до взыскания дебиторской задолженности.

Юристы и медиаторы ММКА помогут найти пути решения самых сложных ситуаций, предоставить бесплатную экспресс консультацию или обстоятельно разобраться в юридическом споре.

Любая предоставленная Вами информация строго конфиденциальна. Время на получение ответа от пяти минут. Время на получение ответа может изменяться в зависимости от загруженности сотрудников и времени суток. Консультации даются исключительно в справочных целях и носят предварительно-информативный характер.

Звонок с любых телефонов бесплатный. Лица признанные инвалидами, за исключением третьей группы. Категории детей инвалидов, сирот, не имеющих родителей, их представители согласно закона, в том числе когда консультация предоставляется в отношении этих детей.

Решение юридических проблем; Детальная оценка ситуации.

Формат предоставления консультации может существенно различаться в зависимости от большого количества самых разных нюансов. Но важно помнить, что удобнее всего решать все вопросы при личном общении.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Казимир

    Тема рульная, Шекспир наверное .......

  2. Платон

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. maahancomot

    Жалко, но порой необходимо сменить образ жизни. И писать такие грамотные посты.